Unibet: problemen met laden, storten, bonus en opname oplossen

Zie je op je telefoon een wit scherm of een spel dat niet start, terwijl je bij je vorige casino direct kon spelen? Dat verschil komt vaak door een verouderde browsercache of een instabiele verbinding. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt controleren en wanneer je hulp inschakelt.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je mobiel, maar het scherm blijft leeg of een spel blijft hangen in het laadscherm.

• De cache van je mobiele browser is verouderd.
• Je internetverbinding valt weg of is traag.
• Een pop-upblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De versie van je browser is te oud voor de spellen.
• Er is een storing bij de provider van het spel.

1. Herlaad de pagina met een volledige verversing in je browser.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit voor deze site.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Test of andere websites wel laden via dezelfde verbinding.
6. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Open Unibet in een nieuw tabblad zonder andere sites.
9. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
10. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie.
11. Zet een VPN tijdelijk uit als je die gebruikt.
12. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw.
13. Meld je opnieuw aan als de pagina wel laadt maar het spel niet.
14. Neem contact op met de support als geen enkel spel start.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen enkel spel kunt openen.

Storting niet zichtbaar op je speelbalance

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar op je account staat nog het oude saldo.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De storting is geannuleerd door je bank.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer ingevoerd.
• Er is een technische vertraging bij de verwerker.

1. Wacht even en herlaad je accountpagina.
2. Controleer of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als verwerkt staat.
4. Vergelijk het bedrag met wat je bank afschreef.
5. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
6. Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
7. Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die de storting blokkeert.
8. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zekerheid hebt.
9. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd.
10. Noteer het transactienummer van je bank.
11. Meld je af en opnieuw aan om je saldo te verversen.
12. Controleer je e-mail op berichten over de storting.
13. Neem contact op met de support als het bedrag na een redelijke wachttijd ontbreekt.
14. Stuur je screenshot en transactienummer mee in je bericht.
15. Volg de instructies van de support op voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins verschijnen niet op je account.

• De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voor je stortte.
• Je storting viel niet onder de voorwaarden van de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonus wordt pas later bijgeschreven na controle.

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
2. Kijk of je de actie hebt aangevinkt voordat je stortte.
3. Lees welke stortingsmethode voor de actie geldt.
4. Controleer of je storting binnen de actieperiode viel.
5. Kijk of je de bonus al eerder hebt geclaimd.
6. Open het bonussectie van je account.
7. Controleer of de bonus als ‘in afwachting’ staat.
8. Herlaad de pagina en meld je opnieuw aan.
9. Zoek in je e-mail naar een bevestiging van de bonus.
10. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
11. Probeer de bonus niet handmatig te activeren als dat niet kan.
12. Neem contact op met de support als de bonus na een dag nog ontbreekt.
13. Stuur je gebruikersnaam en de datum van je storting mee.
14. Vermeld welke bonus of free spins je verwachtte.
15. Volg de instructies van de support op.

Neem contact op met de klantenservice als je aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat al een tijd op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet op je rekening.

• Je account moet nog worden geverifieerd.
• De opname wacht op een handmatige controle.
• Je hebt een bonus gebruikt en moet eerst aan de rondspeelvoorwaarde voldoen.
• Je bank verwerkt de betaling later dan gedacht.
• Er ontbreken gegevens bij je opnameverzoek.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of je een openstaande bonus hebt met rondspeelvoorwaarde.
3. Controleer of je opnameverzoek alle gevraagde gegevens bevat.
4. Herlaad je transactieoverzicht.
5. Meld je af en opnieuw aan.
6. Controleer je e-mail op een verzoek om aanvullende documenten.
7. Upload gevraagde documenten via je account.
8. Vraag je bank of er een inkomende betaling in behandeling is.
9. Probeer de opname niet te annuleren als je het geld nodig hebt.
10. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw een verzoek indient.
11. Noteer het referentienummer van je opname.
12. Neem contact op met de support als de status na een redelijke periode niet wijzigt.
13. Stuur je referentienummer en je gebruikersnaam mee.
14. Volg de aanwijzingen van de support op.

Neem contact op met de klantenservice als je account is geverifieerd en de opname na een redelijke wachttijd nog op ‘in behandeling’ staat.

Los de meeste problemen op door je browser schoon te houden, je account te verifiëren voordat je stort en bonussen alleen te activeren volgens de actievoorwaarden.