Sådan løser du loginside, KYC, indlæsning og indbetaling hos 888 Casino

Når du kommer fra et andet casino, oplever du måske pludselig, at spillet ikke starter, eller at din saldo ikke opdateres. Den mest almindelige årsag er, at din konto endnu ikke er fuldt verificeret, eller at din browser har gemt forældede data.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast

Du ser en besked om, at dine dokumenter er afvist, eller at verificeringen ikke er gennemført. Årsagerne kan være flere.

• Billedet er sløret eller taget i dårligt lys.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne.
• Adressen på et dokument er ikke den samme som den registrerede.
• Filformatet understøttes ikke, eller filen er for stor.

Sådan gør du for at få det løst:

1. Log ind på din konto og gå til sektionen for verificering.
2. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys.
3. Kontrollér, at alle hjørner af dokumentet er synlige.
4. Sørg for, at dokumentet ikke er udløbet.
5. Opdater dit navn og din adresse på kontoen, så de matcher dokumentet.
6. Brug en scanner eller en god mobilkamera-app til at lave en skarp fil.
7. Gem filen som PDF eller JPG, og hold størrelsen under den angivne grænse.
8. Upload dokumentet igen i portalen.
9. Vent på bekræftelse fra kundeservice.
10. Tjek om du har modtaget en e-mail med yderligere krav.
11. Kontakt supporten direkte via chat, hvis du ikke hører noget inden for et par dage.

Hvis du stadig får afvisning, så kontakt supporten med dit sagsnummer. 888 Casino app har også en hjælpeside med eksempler på godkendte dokumenter.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst

Du ser en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, eller kontoen er spærret efter flere forsøg. Det skyldes typisk følgende:

• Du har glemt din adgangskode.
• Caps lock er tændt, eller der er tastefejl.
• Din konto er låst på grund af for mange forkerte forsøg.
• Du bruger en gammel e-mail-adresse.
• Der er en midlertidig teknisk fejl på serveren.

Følg disse trin for at komme ind igen:

1. Kontrollér, at du har det rigtige brugernavn eller den rigtige e-mail.
2. Brug funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille.
3. Tjek din e-mail for et link til nulstilling.
4. Vælg en ny adgangskode med mindst otte tegn.
5. Skriv adgangskoden manuelt for at undgå tastefejl.
6. Slå Caps Lock fra på dit tastatur.
7. Ryd browserens cache og cookies.
8. Prøv at logge ind i en privat browser eller et andet netværk.
9. Vent 15 minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst.
10. Kontrollér, at din e-mail-adresse er korrekt.
11. Kontakt supporten for at få kontoen låst op.
12. Bekræft din identitet, hvis de beder om det.

Kontakt supporten med det samme, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, fordi din e-mail er ændret.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du ser en hvid skærm, eller spillet spinner uden at starte. Det kan skyldes flere ting.

• Din mobilbrowser er forældet.
• Internetforbindelsen er ustabil.
• Browserens cache er fuld.
• Du bruger en VPN eller et proxy-opsætning, der blokerer.
• Enheden har for lidt hukommelse.

Sådan får du det til at virke:

1. Opdater din mobilbrowser til den nyeste version.
2. Luk alle andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
3. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
4. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
5. Slå VPN fra, hvis du bruger en.
6. Genstart din telefon helt.
7. Indlæs siden igen efter et minut.
8. Brug browserens indbyggede opdateringsknap.
9. Fjern eventuelle udvidelser eller tilføjelser i browseren.
10. Prøv en anden browser som Chrome eller Safari.
11. Tjek, at dit styresystem er opdateret.
12. Log ind igen, hvis spillet stadig ikke indlæses.

Hvis problemet fortsætter, så kontakt supporten, og oplys hvilken enhed og browser du bruger.

Indbetaling er trukket, men ikke på saldoen

Du ser pengene på din bankkonto, men de står ikke på din casinokonto. Årsagerne kan være:

• Overførslen er forsinket hos banken.
• Du har valgt en betalingsmetode, der tager tid.
• Bonuskoden er ikke blevet aktiveret, så beløbet er placeret forkert.
• Du har indtastet forkerte oplysninger i betalingsdialogen.
• Din konto er ikke verificeret, så indbetalingen holdes tilbage.

Følg disse trin for at spore beløbet:

1. Tjek din bankkonto for at se transaktions-id’et.
2. Vent mindst en time, da mange overførsler er øjeblikkelige, men nogle kan tage tid.
3. Log ind og gå til transaktionshistorikken.
4. Find den pågældende indbetaling i oversigten.
5. Kontrollér, at du har valgt samme beløb og metode som i banken.
6. Se efter en bekræftelsesmail fra 888 Casino.
7. Sørg for, at din konto er verificeret, og at KYC er færdig.
8. Indtast den korrekte 888 casino bonuskode, hvis du brugte en, og genindlæs siden.
9. Kontakt din bank for at bekræfte, at overførslen er gået igennem.
10. Tag et skærmbillede af bankkontoens udskrift.
11. Kontakt supporten og vedhæft dokumentationen.
12. Spørg efter et transaktionsspor i supportchatten.

Kontakt supporten hurtigst muligt, hvis du har et transaktions-id, så de kan undersøge sagen med din betalingsudbyder.

En god vane er at verificere din konto med det samme efter oprettelsen. Så undgår du de fleste problemer med login, indbetalinger og spilindlæsning.