Mange tror at en konto er ferdig opprettet når skjemaet er sendt, men hos Rocket Riches casino låses uttak først når identiteten er bekreftet. Den vanligste feilen er å registrere seg med et navn som ikke samsvarer med bankkortet eller førerkortet. Det fører til at verifiseringen stopper opp og at en eventuell gevinst blir stående fast.
Registrering og verifisering
Følg disse stegene for å unngå forsinkelser allerede fra starten. Hvert steg bygger på det forrige, så ikke hopp over noe.
- Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til Rocket Riches casino. Velg «Registrer deg» og fyll inn e-postadresse og et passord du ikke bruker andre steder.
- Skriv fullt navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står på bankkortet ditt. Bruk norske tegn selv om skjemaet ser ut til å godta engelsk skrivemåte.
- Velg valuta og land, og bekreft at du er over den lovlige alderen for spill. Kryss av for at du har lest vilkårene, og send inn skjemaet.
- Åpne e-posten du registrerte og klikk på bekreftelseslenken. Uten denne lenken er kontoen ikke aktiv, og du kan heller ikke logge inn.
- Logg inn og last opp et bilde av gyldig legitimasjon, for eksempel pass eller førerkort. Sørg for at alle hjørner er synlige og at teksten er lesbar.
- Last opp et bilde av en regning med navn og adresse, eller en kontoutskrift som viser navnet ditt. Vent på bekreftelse før du ber om uttak.
Slik aktiverer du en bonus
Velkomstbonusen aktiveres ved å krysse av for tilbudet i registreringsskjemaet eller i cashier før du setter inn penger. Tabellen under viser hva du bør sjekke for hvert steg i aktiveringen.
| Steg | Hva du gjør | Hva du sjekker |
|---|---|---|
| Før innskudd | Velg bonusen i cashier | At bonusen er merket som aktiv |
| Innskudd | Fyll inn ønsket beløp | At du ikke har andre aktive bonuser |
| Etter innskudd | Vent på bekreftelse på skjermen | At bonusen vises i kontosaldoen |
| Spill | Bruk bonusen på kvalifiserte spill | At spillet teller mot omsetningskravet |
| Uttak | Be om uttak etter fullført omsetning | At omsetningskravet er oppfylt |
Bonusen krever at du gjør et innskudd etter at du har valgt tilbudet, og innskuddet må komme fra en betalingsmetode i ditt eget navn. Du må spille gjennom bonusbeløpet et visst antall ganger før det blir til uttakbare penger. Spill som ikke er kvalifiserte, teller ikke med, selv om de ser ut som spilleautomater. Les derfor hvilke spill som er merket som kvalifiserte i bonusvilkårene. Hvis du ber om uttak før omsetningen er fullført, mister du bonusen og eventuelle gevinster fra den. Du kan ikke kombinere velkomstbonusen med andre aktive tilbud samtidig. Når omsetningen er fullført, forsvinner bonusen fra saldoen og gevinsten blir stående som vanlige penger.
Råd ved forsinket uttak
Et uttak kan bli stående i behandling, og da er det viktig å handle i riktig rekkefølge. Følg stegene under for å løse saken raskest mulig.
- Sjekk kontosaldoen og statusen på uttaket i cashier. Ofte står det om saken er under behandling eller om noe mangler.
- Åpne e-posten din og se etter meldinger fra Rocket Riches casino. De ber ofte om et nytt dokument eller et tydeligere bilde.
- Last opp det som mangler, for eksempel en fersk kontoutskrift eller et bilde av legitimasjonen med bedre lys. Last opp på nytt i stedet for å sende det per e-post.
- Vent en virkedag før du kontakter support, slik at behandlingen får tid. Mange saker løses av seg selv når dokumentene er mottatt.
- Kontakt support via livechat eller e-post og oppgi brukernavn og saksnummer. Beskriv kort hva som er lastet opp og når.
- Følg opp saken i chatten hvis du ikke har fått svar innen neste virkedag. Be om en skriftlig bekreftelse på at saken er registrert.
Ansvarlig spill
Rocket Riches casino tilbyr flere verktøy for å holde spillingen under kontroll, og les mer gir deg tilgang til dem fra kontoprofilen din. Du kan sette innskuddsgrenser som begrenser hvor mye du kan sette inn i løpet av en valgt periode. Grensen gjelder fra det øyeblikket du bekrefter den, og du kan ikke heve den før perioden er over. Tenk gjennom grensen før du setter den, fordi den ikke kan justeres oppover midt i perioden.
Øktgrenser lar deg bestemme hvor lenge du kan være innlogget om gangen. Når tiden er ute, blir du logget ut automatisk, og du må vente til neste periode for å spille igjen. Dette hjelper deg med å unngå lange økter uten pause. Du kan når som helst senke øktgrensen, men ikke øke den før perioden er utløpt.
Selvutestengelse stenger kontoen din for spill i en periode du velger selv. I den perioden kan du ikke logge inn, og du får heller ikke tilgang til bonus eller uttak. Dette er et kraftig verktøy som du bør bruke hvis du merker at spillingen tar for mye plass. Når perioden er over, må du kontakte support for å åpne kontoen igjen.
Du kan også bruke pause-funksjonen for en kortere periode. Den stopper all spilling midlertidig uten å stenge kontoen helt. Pausen trer i kraft med en gang, og du kan ikke oppheve den før tiden du valgte er gått. Bruk pausen tidlig hvis du kjenner at du trenger en stans.
Vanlige problemer og løsninger
Her er noen typiske hindringer spillere møter, og hva du kan gjøre med dem. Hvert punkt beskriver et konkret tiltak.
- Du får ikke logget inn: sjekk at du har bekreftet e-posten, og at passordet er skrevet riktig. Bruk «glemt passord» hvis du er usikker.
- Verifiseringen stopper: last opp et nytt bilde av legitimasjonen med godt lys og alle hjørner synlige. Sørg for at navnet samsvarer med adressen.
- Bonusen vises ikke: gå til cashier og se om bonusen er aktivert. Du må velge den før innskuddet, ikke etter.
- Innskuddet går ikke gjennom: sjekk at betalingsmetoden står i ditt eget navn. Prøv en annen metode som er tilgjengelig for deg.
- Uttaket blir avvist: se om omsetningskravet er oppfylt. Spill som ikke er kvalifiserte, teller ikke med.
- Nettsiden laster ikke på telefonen: oppdater nettleseren og tøm hurtigbufferen. Spill i nettleseren, ikke via en egen app.
- Du får ikke svar fra support: send en ny melding med saksnummer og brukernavn. Ta vare på skjermbilder av chatten.
Spilling på mobil uten app
Rocket Riches casino fungerer i nettleseren på telefonen, og du trenger ikke å laste ned noe eget program. Åpne nettleseren, logg inn og spill som vanlig, men pass på at du bruker en oppdatert nettleser. Hvis telefonen mister nettet, kan en økt avbrytes, så sørg for stabil tilkobling. Spill i nettleseren gir samme konto og samme saldo som på datamaskinen.
Hva du bør vite om bonusvilkår
Vilkårene for bonusen bestemmer når gevinsten kan tas ut, og de er en del av avtalen du godtar ved registrering. Omsetningskravet betyr at du må spille gjennom bonusen et bestemt antall ganger før den blir til uttakbare penger. Spill som ikke er kvalifiserte, teller ikke med, så velg spill med omhu. Hvis du ber om uttak før kravet er oppfylt, mister du bonusen og gevinstene fra den. Les derfor vilkårene før du setter inn penger, ikke etter at du har vunnet.
Når du ber om uttak, kan du oppleve at bonusen forsvinner fra saldoen. Det er normalt, fordi bonusen bare er lånt til deg mens du spiller. Gevinsten blir stående som vanlige penger når omsetningskravet er fullført. Hvis du avbryter bonusen selv, mister du også gevinsten som er opptjent gjennom den.
Du kan ikke ha flere aktive bonuser samtidig. Hvis du har en løpende bonus, må du fullføre den eller avbryte den før du kan aktivere en ny. Dette gjelder også tilbud du får på e-post. Sjekk derfor cashier før du takker ja til noe nytt.
Når du er ferdig med bonusen, forsvinner den fra saldoen din. Gevinsten blir stående som vanlige penger, og du kan be om uttak. Hvis du vil unngå bonusen helt, kan du la være å krysse av for tilbudet ved registrering.
Ta et bilde av skjermen når du aktiverer en bonus, slik at du har dokumentasjon hvis noe går galt. Lagre også e-posten med bekreftelsen. Da er det enklere for support å hjelpe deg hvis bonusen ikke dukker opp.
Gå til cashier og bekreft identiteten din på nytt hvis du har byttet telefon eller nettleser. Noen ganger ber systemet om dette selv om du allerede er verifisert. Da er det bare å laste opp dokumentene på nytt.
Sjekk at du har valgt riktig valuta før du setter inn penger. Hvis du velger feil, kan innskuddet bli stående fast. Kontakt support hvis du er usikker på hvilken valuta kontoen din bruker.
Kontakt og dokumentasjon
Supporten hos Rocket Riches casino nås via livechat og e-post, og du finner lenkene nederst på nettsiden. Ha brukernavn og saksnummer klart før du tar kontakt. Beskriv saken kort og legg ved skjermbilde hvis du har det. Da går det raskere å få hjelp.
Oppbevar kopier av all dokumentasjon du laster opp, i minst like lang tid som kontoen er aktiv. Hvis du laster opp et nytt dokument, noter datoen. Support kan da se når det ble sendt inn. Dette gjør det enklere å følge opp saken hvis noe blir borte.
Hvis du har byttet adresse, last opp en ny regning med det samme. Adressen på kontoen må stemme med dokumentet du sender. Ellers kan uttaket bli stående i behandling. Oppdater profilen din før du ber om uttak.
Bruk samme e-postadresse hele tiden, og ikke opprett flere kontoer. Flere kontoer kan føre til at alle blir stengt. Hvis du har glemt passordet, bruk «glemt passord» i stedet for å lage en ny konto.
Neste steg er å åpne nettleseren og registrere deg med fullt navn og riktig adresse. Last opp legitimasjonen med en gang, så slipper du forsinkelser senere.