Vezi mesajul „Bonus indisponibil” pe ecranul contului tău, deși ai activat oferta. Cel mai des, causa este că bonusul nu a fost revendicat din secțiunea dedicată sau că ai depus prin altă metodă decât cea permisă pentru promoție.
Bonusul de bun venit și rotirile gratuite nu au fost creditate
Ecranul bonusului arată „Niciun bonus activ” sau suma nu apare deloc în sold. Verifică rapid dacă ai îndeplinit condițiile de activare.
- Nu ai apăsat butonul de revendicare din secțiunea de bonusuri.
- Ai depus folosind o metodă care nu este eligibilă pentru ofertă.
- Contul nu era complet verificat în momentul depunerii.
- Ai mai revendicat același tip de bonus anterior.
- Bonusul a fost anulat automat pentru că nu ai respectat o condiție de utilizare.
Pașii de urmat:
- Intră în secțiunea de bonusuri din contul tău și caută oferta activă.
- Apasă butonul de revendicare înainte de a face depunerea.
- Asigură-te că metoda de plată aleasă este acceptată pentru promoție.
- Completează verificarea contului înainte de a depune pentru bonus.
- Compară suma depusă cu suma minimă cerută pentru activare.
- Reîncarcă pagina și verifică din nou soldul bonusului.
- Dacă folosești Powerbet bonus, deschide secțiunea de bonusuri direct din contul tău și revendică oferta înainte de depunere.
- Notează codul promoțional dacă oferta îl cere și introdu-l la depunere.
- Verifică dacă bonusul are o perioadă de valabilitate și dacă a expirat.
- Închide și redeschide sesiunea din browserul telefonului.
- Contactează suportul dacă bonusul apare ca revendicat, dar nu este creditat.
Scrie echipei de suport doar după ce ai parcurs pașii de mai sus și ai dovada depunerii.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate
La autentificare primești mesajul „Cont blocat” sau „Date de acces incorecte”. De obicei, causa este o parolă greșită repetată sau o verificare de securitate nerezolvată.
- Ai introdus parola greșită de mai multe ori la rând.
- Folosești un nume de utilizator diferit de cel înregistrat.
- Sesiunea veche a rămas deschisă pe alt dispozitiv.
- Browserul blochează cookie-urile necesare pentru autentificare.
- Contul a fost restricționat temporar pentru verificări de securitate.
Pașii de urmat:
- Verifică dacă tastezi corect numele de utilizator.
- Resetează parola din linkul „Ai uitat parola?”.
- Deschide linkul de resetare în același browser de pe telefon.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Șterge cookie-urile și cache-ul browserului mobil.
- Închide toate ferestrele și redeschide site-ul.
- Autentifică-te din nou folosind parola nouă.
- Dacă apare un cod de verificare, introdu-l în câmpul indicat.
- Nu repeta parola greșită de mai multe ori la rând.
- Contactează suportul dacă blocarea persistă după resetare.
Sună la suport imediat ce primești mesajul de blocare definitivă, fără să mai încerci alte parole.
Retragerea este în așteptare mai mult decât te așteptai
În istoricul tranzacțiilor, retragerea apare cu statusul „În așteptare”. Cauza frecventă este că verificarea contului nu este finalizată sau că bonusul activ blochează retragerea.
- Verificarea identității nu a fost finalizată.
- Ai un bonus activ cu condiții de rulaj neîndeplinite.
- Retragerea a fost solicitată imediat după o depunere, iar fondurile nu sunt încă disponibile.
- Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
- Contul are documente expirate sau incomplete.
Pașii de urmat:
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact.
- Verifică dacă ai un bonus activ în secțiunea de bonusuri.
- Dacă bonusul este activ, îndeplinește condițiile de rulaj înainte de retragere.
- Trimite documentele cerute pentru verificare din cont.
- Asigură-te că numele de pe documente coincide cu cel din cont.
- Alege o metodă de retragere acceptată pentru contul tău.
- Nu face o nouă cerere de retragere cât timp prima este în așteptare.
- Verifică dacă ai retras suma minimă permisă.
- Reautentifică-te și reîncarcă pagina istoricului.
- Așteaptă finalizarea verificării înainte de a scrie suportului.
- Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai trimis toate documentele.
Scrie suportului doar după ce ai încărcat documentele și ai verificat că nu ai bonus activ.
Revendică bonusul înainte de depunere și finalizează verificarea contului din timp; astfel eviți majoritatea blocajelor la creditare și la retragere.