Du trykker på Netbets app-ikonet og forventer at komme direkte ind, men i stedet får du en fejlmeddelelse om, at login er mislykket, eller at kontoen er låst. Det sker oftest, fordi du har indtastet forkerte oplysninger eller har haft for mange mislykkede forsøg.
Loginproblemer og låst konto
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får at vide, at login er mislykket, eller at kontoen midlertidigt er låst. Det kan skyldes tastefejl, glemt adgangskode, for mange forsøg eller en midlertidig blokering efter flere fejl.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- Glemt adgangskode
- For mange mislykkede login-forsøg
- Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn
- Skriv dit brugernavn og din adgangskode igen, og vær opmærksom på store og små bogstaver.
- Brug funktionen “Glemt adgangskode” i appen netbet til at nulstille din kode.
- Følg vejledningen i e-mailen for at oprette en ny adgangskode.
- Prøv at logge ind igen med den nye adgangskode.
- Hvis du stadig ikke kan logge ind, så vent et øjeblik og prøv igen.
- Undgå at prøve for mange gange i træk, da det kan forlænge en låsning.
- Kontakt supporten, hvis du har prøvet flere gange uden held, eller hvis kontoen er låst.
Kontakt kundesupporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan få adgang til din konto.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på din saldo. Årsagen kan være, at du ikke har indtastet en kampagnekode, at indbetalingen ikke er registreret, eller at du allerede har fået bonussen.
- Du har ikke indtastet den krævede bonuskode
- Indbetalingen er ikke gennemført eller registreret endnu
- Du har tidligere fået en velkomstbonus
- Du har ikke accepteret bonusvilkårene
- Log ind på Netbet app og gå til din bonusside for at se, om der er en aktiv bonus.
- Hvis du har en bonuskode, så indtast den, inden du indbetaler.
- Foretag en ny indbetaling, hvis den første ikke blev registreret.
- Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om bonussen dukker op.
- Hvis bonussen stadig mangler, så kontakt supporten med oplysninger om din indbetaling.
Kontakt supporten, hvis du har opfyldt betingelserne og stadig ikke har modtaget din bonus.
Spil og sider der ikke indlæses på telefonen
Du åbner Netbets app i telefonens browser, men spillet fryser, eller siden indlæses ikke korrekt. Det skyldes ofte en dårlig internetforbindelse, en gammel browser eller for mange åbne faner.
- Dårlig eller ustabil internetforbindelse
- Forældet browser på telefonen
- Cache eller cookies, der skaber konflikt
- For mange åbne faner eller apps i baggrunden
- Opdater telefonen og browseren til nyeste version.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Luk unødvendige faner og apps for at frigøre hukommelse.
- Genstart telefonen og prøv igen.
- Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller brug mobildata.
- Prøv at åbne appen i en anden browser på telefonen.
- Hvis problemet fortsætter, så kontakt supporten med en beskrivelse af fejlen.
Kontakt supporten, hvis ingen af trinnene løser problemet, og du stadig ikke kan spille.
Indbetaling trukket men ikke modtaget
Du har indbetalt penge, og de er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet viser stadig ikke beløbet. Det kan skyldes forsinkelse i banken, en afvist transaktion eller en manglende registrering.
- Banken har endnu ikke overført beløbet
- Indbetalingen blev afvist af udbyderen
- Du har indtastet forkerte oplysninger
- Der er en midlertidig forsinkelse i systemet
- Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen opdateres.
- Tjek din kontoudtog for at bekræfte, at beløbet er trukket.
- Hvis beløbet er trukket, men ikke vises, så kontakt supporten med en kopi af din transaktion.
- Undgå at foretage en ny indbetaling, før du har fået svar.
- Følg supportens anvisninger for at få beløbet registreret eller refunderet.
Kontakt supporten, hvis beløbet er trukket, men ikke dukker op på din saldo inden for rimelig tid.
Sørg for at bruge en stabil internetforbindelse og holde din browser opdateret, så undgår du de fleste problemer med Netbets app.