Løs problemer med bet365: udbetaling, login og indbetaling

Mange tror, at en udbetaling er øjeblikkelig, så snart den er anmodet, men i virkeligheden kan en udestående udbetaling skyldes, at en kontrol af kontoen endnu ikke er afsluttet. Det mest almindelige er, at spilleren har oprettet sin konto med forkerte oplysninger, hvilket kan forsinke både udbetalinger og login.

Udbetaling hænger fast

Spilleren ser, at udbetalingen står som “behandles” i flere dage, selvom pengene burde være på vej.

• Ufuldstændig identitetskontrol (KYC) på kontoen.
• Forkert valuta eller land i profiloplysningerne.
• Udbetalingen er større end det beløb, der oprindeligt blev indbetalt med samme metode.
• Der er uafsluttede indbetalinger eller bonusvilkår, der holder pengene tilbage.
• Bankoplysningerne stemmer ikke overens med navnet på kontoen.

1. Log ind på din konto og se, om der er en besked i din indbakke om manglende dokumentation.
2. Send de dokumenter, der bliver bedt om, via sikker upload i din konto.
3. Kontroller, at dit navn og din adresse står præcis som på dit pas eller kørekort.
4. Sørg for, at den valuta, du har valgt, matcher den, din bank bruger.
5. Undersøg, om du har aktive bonusser, der kræver gennemspilning, før udbetalingen kan frigives.
6. Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke tilhører dig, skal du kontakte supporten med en forklaring.
7. Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den nuværende er afsluttet.
8. Tjek din e-mail og spamfilter for beskeder fra bet365s support.
9. Hvis der ikke er sket noget efter flere dage, og du har sendt alle dokumenter, kan du kontakte supporten via live chat.

Kontakt supporten, når du har gennemgået listen, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Login blokeret efter forsøg

Spilleren ser en meddelelse om, at kontoen er låst, eller at login er midlertidigt spærret efter forkerte forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode indtastet flere gange.
• Der er skiftet enhed eller netværk, og sikkerhedssystemet reagerer.
• Manglende bekræftelse af e-mail eller telefonnummer.
• Kontoen er blevet låst på grund af mistanke om uvedkommende adgang.
• Du har glemt din adgangskode og forsøgt for mange gange.

1. Vent et par minutter, og prøv at logge ind igen med den adgangskode, du mener er korrekt.
2. Brug funktionen “glemt adgangskode” til at nulstille via din registrerede e-mail.
3. Kontroller, at du bruger det samme brugernavn som ved oprettelsen.
4. Sørg for, at der ikke er tastefejl i e-mail eller adgangskode, og at Caps Lock er slået fra.
5. Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed.
6. Ryd browserens cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
7. Har du oprettet en konto hos læs mere for nylig, så tjek, at du bruger de oplysninger, du indtastede dengang.
8. Hvis du har fået en e-mail om, at kontoen er låst, skal du følge linket i den for at låse den op.
9. Hvis intet virker, kan du kontakte supporten og oplyse dit brugernavn og en beskrivelse af problemet.

Kontakt supporten, når du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig ikke kan komme ind på kontoen.

Indbetaling mangler på saldoen

Spilleren har fået en bekræftelse fra banken, men saldoen på casinosiden er uændret.

• Indbetalingen er endnu ikke registreret hos bet365 på grund af forsinkelse i bankoverførslen.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta.
• Indbetalingen er afvist af banken, men pengene er reserveret midlertidigt.
• Der er tekniske problemer med betalingsudbyderen.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke tilhører dig.

1. Vent et par minutter, og opdater casinosiden for at se, om saldoen opdateres.
2. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er trukket, eller om det stadig er reserveret.
3. Kontroller, at du har brugt de samme oplysninger, som da du oprettede din konto.
4. Undersøg, om du har indbetalt til den rigtige valuta og med en metode, der accepteres.
5. Hvis din bank viser, at beløbet er gennemført, så gem kvitteringen.
6. Log ind på bet365, og se om der er en besked om afvist indbetaling.
7. Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om problemet er generelt.
8. Hvis indbetalingen stadig mangler, kan du kontakte supporten med en kopi af bankkvitteringen.
9. Supporten kan undersøge sagen og fortælle, om pengene er modtaget.

Kontakt supporten, når du har tjekket banken og stadig ikke kan se indbetalingen på din saldo.

Den mest effektive vane er at bruge de samme oplysninger, når du opretter konto, logger ind og indbetaler, så systemet ikke skal kontrollere dig igen.