Ha a múltkor bezártad a böngészőt a befizetés közben, előfordulhat, hogy a játékérték nem jelent meg a fiókodban, és a mérleg ugyanaz maradt. A leggyakoribb ok az, hogy a tranzakció félbeszakadt, vagy a rendszer még dolgozik a jóváíráson.
Függő kifizetés hosszabb várakozás után
A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota napok óta „feldolgozás alatt” van, a pénz pedig nem érkezik meg.
- A kifizetési kérelem nem a teljes ellenőrzési folyamat végén került be.
- A fiók adatai és a feltöltött dokumentumok nem egyeznek.
- A bónuszból származó nyeremény még nem teljesítette a feltételeket.
- Több kifizetési kérelem torlódik egymás mögött.
- A választott kifizetési mód adatai hiányosak.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a kifizetés sorát.
- Nézd meg, hogy a státusz „feldolgozás alatt” vagy „jóváhagyva” szót mutat-e.
- Ellenőrizd, hogy a személyes adataid megegyeznek-e a dokumentumokon szereplő adatokkal.
- Ha a nyeremény bónuszból jött, nézd át a fogadási feltételek teljesülését a bónusz oldalán.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai hiánytalanul kitöltöttek-e.
- Ha több kérelmet indítottál, várd meg az első elbírálását.
- Nézd meg, hogy a fiók státusza aktív-e, és nincs-e nyitott ellenőrzés.
- Ellenőrizd az e-mail postafiókodat, mert a csapat hiánypótlást kérhetett.
- Ha a kérelem még mindig „feldolgozás alatt” áll, ne indíts újat.
- Jegyezd fel a kérelem azonosítóját és a kérelem dátumát.
- Ha a státusz hosszú ideje nem változik, és nincs értesítés, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a státusz nem mozdul, és a fiókodban semmilyen hiánypótlási kérés nem jelent meg.
Bejelentkezés sikertelen vagy zárolt fiók
A játékos helyes jelszóval is hibát kap, vagy azt az üzenetet látja, hogy a fiók zárolva van.
- Több hibás jelszópróba után biztonsági zárolás lépett életre.
- A jelszóban lévő kis- és nagybetű nem egyezik a mentettel.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott.
- A böngésző mentett, elavult jelszót tölt be.
- Az ellenőrzés miatt a fiók átmenetileg korlátozott.
- Írd be kézzel az e-mail címedet és a jelszót, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és ellenőrizd a billentyűzet kiosztását.
- Próbáld ki ugyanazokat az adatokat egy másik böngészőben.
- Ha a jelszó nem működik, indíts jelszó-visszaállítást a bejelentkezés oldalán.
- Nyisd meg a visszaállítási e-mailt, és kattints a benne lévő hivatkozásra.
- Állíts be olyan jelszót, amit máshol nem használsz.
- Írd fel a jelszót egy biztonságos helyre, hogy ne kelljen újra próbálkozni.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálj meg újra bejelentkezni, mert az újabb zárolást válthat ki.
- Nézd meg a regisztrált e-mail postafiókját, mert a csapat értesítést küldhetett.
- Készíts elő egy fényképet a személyazonosító okmányodról, ha a csapat kéri.
- Ha a visszaállítás nem érkezik meg, és a zárolás nem oldódik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás nem oldja meg a helyzetet, vagy a zárolás indoka nem világos.
Elmaradt üdvözlőbónusz és ingyenes pörgetések
A játékos befizetett, de a bónusz nem jelent meg a mérlegen, és az ingyenes pörgetések sem indultak el.
- A bónuszkód nem került be a befizetés előtt.
- A befizetés összege nem érte el a bónusz minimumát.
- A bónusz már korábban felhasználásra került ezen a fiókon.
- A bónusz a befizetés után járt volna, de a rendszer még nem dolgozta fel.
- A feltételek egyike nem teljesült, például a bónusz mellé más kedvezmény is bekerült.
- Nyisd meg a bónuszok menüjét, és keresd meg az aktív és lejárt ajánlatokat.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a megfelelő összeggel és a bónuszkóddal történt-e.
- Nézd meg a tranzakciós előzményekben a befizetés sorát.
- Frissítsd az oldalt, és lépj ki, majd vissza a fiókba.
- Ha a bónusz még mindig nem látszik, nyisd meg az ingyenes pörgetések szekcióját.
- Az ingyenes pörgetések gyakran külön helyen jelennek meg, nem a fő mérlegen.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz nem járt-e le a jóváírás előtt.
- Ha több ajánlatot használtál egyszerre, nézd meg, melyik érvényes.
- Lemon Casino bónusz oldalán olvasd át, milyen feltételek mellett jár a jóváírás.
- Készíts képernyőképet a befizetésről és a bónusz állapotáról.
- Ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a befizetés és a bónusz hiánya egyértelműen látszik a fiókod előzményeiben.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében fehér képernyőt vagy beragadt töltést lát, és a játék nem indul el.
- A mobilhálózat átmenetileg instabil.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- Túl sok lap van nyitva, és elfogy a memória.
- A játék erőforrásai nem töltődtek le teljesen.
- A készülék energiatakarékos módja korlátozza a böngészőt.
- Zárd be a felesleges lapokat a böngészőben.
- Töltsd újra az oldalt, és várd meg, amíg a játék teljesen betölt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra a böngészőt.
- Ellenőrizd, hogy a telefon rendszere és a böngésző friss-e.
- Kapcsolj át mobilhálózatra vagy stabil Wi-Fi-re.
- Próbáld ki a játékot egy másik böngészőben.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot a játék idejére.
- Ha a játék továbbra sem indul, próbálj meg egy egyszerűbb játékot ugyanabban a böngészőben.
- Nézd meg, hogy más oldalak betöltődnek-e a telefonon.
- Ha csak a játék oldala akad meg, jegyezd fel a játék nevét és az időpontot.
- Ha a hiba több játéknál és több böngészőben is megjelenik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a hiba a telefon több böngészőjében is ugyanúgy jelentkezik.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha minden befizetés és bónusz előtt megnézed a fiókod tranzakciós előzményeit, és csak utána indítasz új műveletet. A lemon kaszinó gyakori kérdései között ez az első helyen szerepel, mert a türelmes ellenőrzés megspórolja a legtöbb utánajárást.