Prihlasovacie údaje sú neplatné alebo účet je zablokovaný? Najčastejšie ide o preklep v hesle alebo o dočasné uzamknutie po viacerých neúspešných pokusoch.
Neúspešné prihlásenie a zablokovaný účet
Po zadaní hesla sa zobrazí chyba alebo hláška o zablokovaní účtu. Hráč tak nemá prístup k svojmu kontu.
- nesprávne heslo alebo používateľské meno
- preklep v e-mailovej adrese
- dočasné uzamknutie po viacerých zlých pokusoch
- účet bol zablokovaný z bezpečnostných dôvodov
- problém s pripojením na strane zariadenia
- Skontrolujte, či máte správne veľké písmená a či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Zadajte e-mailovú adresu presne tak, ako ste ju uviedli pri registrácii.
- Skúste sa prihlásiť z iného prehliadača alebo v režime inkognito.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Ak ste heslo zabudli, použite možnosť obnovenia hesla.
- Skontrolujte, či vám prišiel e-mail na obnovenie do doručenej pošty alebo do spamu.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a zadajte nové heslo.
- Ak sa účet stále nedá odomknúť, počkajte určený čas a skúste to znova.
- Nezadávajte heslo viackrát za sebou, aby ste predišli ďalšiemu uzamknutiu.
- Ak sa problém opakuje, kontaktujte podporu a uveďte presnú chybu, ktorú vidíte.
Kontaktujte podporu, ak sa účet nedá odomknúť ani po čakaní a obnovení hesla.
Načítanie stránky a hier na mobile
Stránka sa nenačíta, hry zamrznú alebo sa zobrazí prázdna obrazovka. Hráč tak nemôže hrať ani vkladať peniaze.
- slabé alebo nestabilné internetové pripojenie
- zastaraný prehliadač v telefóne
- plná vyrovnávacia pamäť alebo cookies
- blokovanie reklám alebo doplnkov v prehliadači
- obmedzený výkon telefónu pri viacerých otvorených kartách
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie na Wi-Fi alebo mobilných dátach.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači, ktoré nepotrebujete.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača v telefóne.
- Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré môžu brániť načítaniu.
- Skúste otvoriť iFortuna prihlásenie v inom prehliadači, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný na najnovšiu verziu.
- Reštartujte telefón a skúste stránku otvoriť znova.
- Ak máte možnosť, skúste inú Wi-Fi sieť alebo mobilné dáta.
- Ak sa hry stále nenačítajú, kontaktujte podporu a popíšte, čo sa zobrazuje.
Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani po vymazaní cookies a skúške v inom prehliadači.
Vklad odpísaný z účtu, ale chýba na hernom konte
Penále z banky zmizli, ale zostatok na hernom konte sa nezmenil. Hráč tak nemôže hrať s vloženými peniazmi.
- oneskorené spracovanie platby medzi bankou a kasínom
- vklad bol zadaný s nesprávnym variabilným symbolom
- platba je pozdržaná bezpečnostnou kontrolou
- vklad bol odoslaný na nesprávny účet
- technická chyba pri potvrdzovaní platby
- Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či je platba naozaj odpísaná.
- Počkajte určený čas a obnovte stránku kasína.
- Pozrite si históriu transakcií v kasíne, či sa vklad neobjavil neskôr.
- Skontrolujte, či ste zadali správny variabilný symbol a sumu.
- Ak platba visí v stave spracovania, počkajte na jej dokončenie.
- Nezadávajte ďalší vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Pripravte si výpis z banky alebo potvrdenie o platbe.
- Kontaktujte podporu a pošlite doklad o zaplatení.
- Ak podpora potvrdí chybu, postupujte podľa jej pokynov.
Kontaktujte podporu, ak vklad nie je na konte ani po čakaní a máte doklad o zaplatení.
Overenie identity (KYC) a zamietnuté dokumenty
Overenie účtu sa zaseklo alebo bol dokument zamietnutý. Hráč tak nemôže vyberať výhry ani dokončiť registráciu.
- fotografia dokumentu je rozmazaná alebo neúplná
- dokument je poškodený alebo prekrytý
- údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte
- chýba zadná strana dokumentu alebo druhý doklad
- dokument je neplatný alebo expirovaný
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a texty.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak sa to vyžaduje.
- Skontrolujte, či sú údaje v účte rovnaké ako na dokumente.
- Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a opravte ho.
- Nahrajte novú fotku v dostatočnom rozlíšení.
- Neposielajte ten istý dokument opakovane bez úpravy.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie a sledujte stav overenia.
- Ak je to možné, použite sken dokumentu namiesto fotky z telefónu.
- Ak overenie stále visí, kontaktujte podporu a priložte nové dokumenty.
Kontaktujte podporu, ak overenie neprebehlo ani po nahratí nových a čitateľných dokumentov.
Pred každým prihlásením si skontrolujte správnosť prihlasovacích údajov a pri vklade si overte variabilný symbol, čím predídete väčšine týchto problémov.