Crash Casino: løs problemer med innlogging, verifisering og uttak

Du opplever at Crash Casino ikke fungerer som den kasinoen du brukte før, og innloggingen stopper eller knappen reagerer ikke. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel side eller at økten er utløpt.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer ofte fordi passordet er feil, e-postadressen ikke er bekreftet eller for mange forsøk er gjort på kort tid.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• E-postadressen er ikke bekreftet etter registreringen.
• Kontoen er låst etter flere feilede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har en utløpt økt eller gamle data lagret.
• Du bruker feil innloggingsmetode, for eksempel en annen e-post enn den du registrerte deg med.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du gjorde da du opprettet kontoen.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring, og pass på store og små bokstaver.
3. Åpne innloggingssiden for Crash Casino i en ny fane i nettleseren på telefonen.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler, og prøv å logge inn på nytt.
5. Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke at det er nettleseren som blokkerer.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere med riktig passord.
7. Bruk passordnullstillingen på nettstedet hvis du ikke husker passordet, og følg lenken i e-posten du mottar. Pass på at e-posten kommer fra Crash Casino og ikke en falsk avsender. https://www.crashcasino.eu.com/

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med riktig passord.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Dette skyldes ofte dårlig lys, uklare kanter eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er tatt med blits, og detaljene blir uleselige.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument for det support ber om.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning, og unngå blits.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
3. Sjekk at teksten er skarp og at fødselsdato og navn er lesbare.
4. Bruk et gyldig dokument som viser navn, bilde og utløpsdato.
5. Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PNG, hvis nettstedet ber om det.
6. Send inn dokumentet på nytt bare én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
7. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
8. Følg med på e-posten du registrerte, fordi support kan be om et nytt bilde eller et annet dokument.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg etter rimelig tid.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og du ser ingen endring på kontoen. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er fullført eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.

• Identitetsverifiseringen er ikke ferdig behandlet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Banken eller betalingsleverandøren har ikke svart ennå.
• Uttaket er satt på pause fordi support trenger mer informasjon.

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om vilkårene for den er oppfylt.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
4. Se etter meldinger fra support i innboksen eller på kontoen.
5. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
6. Ta skjermbilde av uttaket og av kontosaldoen, slik at du har dokumentasjon.
7. Send en kort melding til support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men Crash Casino viser ingen økning i saldoen. Det kan skyldes at betalingen fortsatt behandles, eller at innskuddet ble avvist av leverandøren.

• Betalingen er under behandling hos banken.
• Innskuddet ble avvist fordi beløpet oversteg det som er tillatt for metoden.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er registrert på kontoen.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Nettstedet ble lastet på nytt før betalingen ble bekreftet.

1. Vent litt og last deretter kontosiden på nytt i nettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse i e-posten fra betalingsleverandøren.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som er knyttet til kontoen.
5. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på Crash Casino.
7. Send skjermbildene til support sammen med en kort beskrivelse av hva som skjedde.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har ventet og sjekket betalingsmetoden.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt og tømme nettleseren. For verifisering er det viktigste et skarpt bilde av et gyldig dokument. Når det gjelder uttak, bør du alltid sjekke at verifiseringen er ferdig og at bonusvilkårene er oppfylt. Innskudd som mangler, løses oftest ved å vente og deretter sjekke kontoutskriften. Hvis du har brukt en bonus, kan et aktivt vilkår forsinke uttaket uten at noe er galt. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support raskt kan se hva du opplever.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre verifiseringen og sjekke at navn og betalingsmetode stemmer før du ber om uttak.