Βλέπετε το μήνυμα ότι το μπόνους δεν είναι διαθέσιμο ενώ έχετε καταθέσει, και ο πιο συχνός λόγος είναι ότι ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά πριν από την κατάθεση. Το ίδιο μήνυμα εμφανίζεται και όταν ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση (KYC), οπότε το σύστημα κρατά το ποσό σε εκκρεμότητα.
Το παιχνίδι δεν φορτώνει στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει μια λευκή οθόνη ή το παιχνίδι κολλάει μετά τη σύνδεση. Ακολουθούν οι πιθανές αιτίες και τα βήματα που μπορείτε να δοκιμάσετε.
- Η σύνδεση στο δίκτυο είναι ασταθής ή πολύ αργή.
- Η προσωρινή μνήμη του περιηγητή έχει παλιά δεδομένα.
- Το παιχνίδι δεν υποστηρίζεται πλήρως από τον περιηγητή του κινητού.
- Πολλές καρτέλες ή άλλες εφαρμογές καταναλώνουν μνήμη.
- Το παιχνίδι συντηρείται εκείνη τη στιγμή.
- Κλείστε την καρτέλα και ανοίξτε ξανά το παιχνίδι από τον περιηγητή του κινητού.
- Ελέγξτε αν άλλες ιστοσελίδες φορτώνουν κανονικά στο ίδιο δίκτυο.
- Δοκιμάστε σύνδεση μέσω Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν επεκτάσεις ή αποκλεισμό διαφημίσεων.
- Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
- Κάντε επανεκκίνηση του κινητού και κλείστε άλλες εφαρμογές.
- Δοκιμάστε άλλον περιηγητή για να αποκλείσετε συμβατότητα.
- Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας και ανοίξτε το παιχνίδι από την αρχική σελίδα.
- Αν το παιχνίδι είναι ζωντανό, ελέγξτε αν ο πάροχος το εμφανίζει ενεργό.
- Δοκιμάστε το bwin app δεν υπάρχει, οπότε η πρόσβαση γίνεται μόνο από τον περιηγητή.
- Σημειώστε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται για να το αναφέρετε.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει σε δύο διαφορετικά δίκτυα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το σφάλμα εμφανίζεται σε κάθε περιηγητή και δίκτυο, ώστε να ελεγχθεί ο λογαριασμός σας.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο ταμείο. Δείτε τις πιθανές αιτίες και τις ενέργειες.
- Η κατάθεση εκκρεμεί σε ενδιάμεσο στάδιο επεξεργασίας.
- Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
- Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία ή λάθος λογαριασμό.
- Υπάρχει διπλή καταχώρηση από διπλό πάτημα.
- Το όριο κατάθεσης του λογαριασμού έχει συμπληρωθεί.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας.
- Βεβαιωθείτε ότι η χρέωση στην τράπεζα είναι ολοκληρωμένη και όχι σε εκκρεμότητα.
- Κρατήστε το αποδεικτικό της συναλλαγής με ημερομηνία και ποσό.
- Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
- Αναζητήστε το ποσό στο ιστορικό μπόνους, μήπως καταχωρήθηκε ως προσφορά.
- Αποφύγετε νέα κατάθεση πριν ελεγχθεί η πρώτη.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζα αν η χρέωση εμφανίζεται δύο φορές.
- Στείλτε το αποδεικτικό στην υποστήριξη μέσα από τον λογαριασμό σας.
- Ζητήστε να ελεγχθεί η συναλλαγή με βάση το αναγνωριστικό της.
- Μην προχωρήσετε σε ανάληψη μέχρι να διευκρινιστεί το υπόλοιπο.
- Ελέγξτε αν χρησιμοποιήσατε κωδικό προσφοράς για το bwin bonus, γιατί μπορεί να εκκρεμεί η πίστωση.
- Αν η κατάθεση έγινε από κάρτα, επιβεβαιώστε ότι τα στοιχεία ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν δύο εργάσιμες ημέρες χωρίς εμφάνιση του ποσού.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε αποδεικτικό χρέωσης και το ποσό δεν εμφανίζεται ούτε στο ιστορικό ούτε στο υπόλοιπο.
Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους κωδικού ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος. Στο Bwin bonus η σύνδεση γίνεται με τα ίδια στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν στην εγγραφή, οπότε μια αλλαγή σε αυτά προκαλεί το ίδιο σφάλμα.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης από ορθογραφικό λάθος.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
- Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί για έλεγχο στοιχείων.
- Χρήση παλιού συνδέσμου ή λανθασμένου ονόματος χρήστη.
- Περιηγητής που αποθηκεύει λάθος στοιχεία σύνδεσης.
- Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό με προσοχή.
- Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργό κεφαλαία ή άλλη γλώσσα.
- Δοκιμάστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού μέσω email.
- Ανοίξτε το μήνυμα επαναφοράς στον ίδιο περιηγητή που κάνετε σύνδεση.
- Καθαρίστε τα αποθηκευμένα στοιχεία σύνδεσης του περιηγητή.
- Δοκιμάστε σύνδεση από περιηγητή χωρίς επεκτάσεις.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή το δίκτυο proxy.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη διεύθυνση που αντιστοιχεί στον λογαριασμό σας.
- Αν το κλείδωμα οφείλεται σε αποτυχημένες προσπάθειες, περιμένετε να λήξει.
- Μην δημιουργήσετε νέο λογαριασμό για να παρακάμψετε το κλείδωμα.
- Συγκεντρώστε στοιχεία ταυτοποίησης για τυχόν έλεγχο.
- Ελέγξτε αν έχετε ειδοποίηση στην οποία ζητούνται πρόσθετα στοιχεία.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα διαρκεί περισσότερο από μία ημέρα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει επαναφορά κωδικού και το κλείδωμα παραμένει.
Η επαλήθευση ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν
Ο παίκτης βλέπει την ένδειξη “σε εκκρεμότητα” ή μήνυμα ότι το έγγραφο δεν έγινε δεκτό. Δείτε γιατί συμβαίνει και τι μπορείτε να κάνετε.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν συμφωνούν με αυτά του λογαριασμού.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Η διεύθυνση διαμονής δεν αποδεικνύεται από το έγγραφο.
- Το αρχείο έχει μέγεθος ή μορφή που δεν υποστηρίζεται.
- Ελέγξτε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ.
- Φωτογραφήστε σε φωτεινό χώρο χωρίς αντανάκλαση.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
- Συγκρίνετε το όνομα και τη διεύθυνση με αυτά του λογαριασμού.
- Ανεβάστε το αρχείο σε μορφή που δέχεται το σύστημα.
- Αποφύγετε επεξεργασία ή φίλτρα στην εικόνα.
- Ανεβάστε και το δεύτερο έγγραφο αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης.
- Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσετε ξανά.
- Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το.
- Μην στέλνετε έγγραφα μέσω email ή μηνυμάτων.
- Κρατήστε αντίγραφο των αρχείων που ανεβάσατε.
- Ελέγξτε αν το bwin poker ζητά ξεχωριστή επαλήθευση για τον ίδιο λογαριασμό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ένδειξη “σε εκκρεμότητα” παραμένει μετά από δύο προσπάθειες.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά τα έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συνοψίζει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνήθης αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Το παιχνίδι δεν φορτώνει | Προσωρινή μνήμη ή δίκτυο | Δοκιμή σε άλλο δίκτυο |
| Κατάθεση που δεν εμφανίζεται | Εκκρεμής επεξεργασία | Ιστορικό συναλλαγών |
| Αδυναμία σύνδεσης | Λάθος κωδικός ή κλείδωμα | Επαναφορά κωδικού |
| KYC σε εκκρεμότητα | Ασαφές ή ληγμένο έγγραφο | Έλεγχος στοιχείων εγγράφου |
| Μπόνους που δεν πιστώθηκε | Κωδικός προσφοράς ή μη επαληθευμένος λογαριασμός | Κατάσταση λογαριασμού |
Ο πίνακας δείχνει τι να ελέγξετε πρώτο, όχι τι θα συμβεί οπωσδήποτε. Η σειρά των ελέγχων μειώνει τον χρόνο αναμονής. Ξεκινήστε από το πιο απλό σημείο, όπως το δίκτυο ή το ιστορικό συναλλαγών. Αν το πρώτο βήμα δεν δείξει κάτι, προχωρήστε στο επόμενο. Κρατήστε σημειώσεις από κάθε έλεγχο. Έτσι η υποστήριξη μπορεί να δει τι έχετε ήδη αποκλείσει.
Πριν από κάθε κατάθεση, βεβαιωθείτε ότι έχετε καταχωρήσει τον κωδικό προσφοράς και ότι ο λογαριασμός είναι επαληθευμένος, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.