Bet At Home težave: zavrnjen dvig, KYC, bonus in prijava

Na zaslonu se po oddaji zahteve za dvig prikaže status, ki se ne spremeni, čeprav je igralec prepričan, da je vse potrdil. Najpogostejši vzrok je nedokončan korak pred dvigom, največkrat nepotrjena identiteta ali odprta zahteva za bonus.

Dvig ostaja v stanju čakanja dlje, kot je pričakovano

Igralec vidi, da je dvig zabeležen, a se ne premakne naprej, medtem ko stanje na računu ostaja nespremenjeno. Možni vzroki so naslednji.

• identiteta še ni potrjena ali manjka dokument
• podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa
• odprta je zahteva za bonus ali brezplačne vrtljaje
• na računu je več hkratnih zahtev za dvig
• podatki o računu so bili nedavno spremenjeni

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahteve za dvig.
2. Preverite, ali je postopek potrjevanja identitete zaključen v celoti.
3. Primerjajte ime in priimek na računu z imetnikom načina izplačila.
4. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus z nedokončanimi pogoji.
5. Počakajte, da se prva zahteva zaključi, preden oddate novo.
6. Preverite, ali je bil račun nedavno spremenjen, na primer naslov ali telefon.
7. Odgovorite na morebitno sporočilo ekipe za podporo v nabiralniku.
8. Preverite, ali je dvig oddan z naprave, s katere ste se prijavili.
9. Ponovno se prijavite in preverite, ali se je status medtem spremenil.
10. Shranite številko zahteve, da jo boste lahko navedli pri pogovoru.

Na podporo se obrnite, ko je zahteva še vedno v čakanju po tem, ko ste odpravili vse navedene ovire in prejeli odgovor na vsa sporočila.

Preverjanje identitete je obstalo ali je bil dokument zavrnjen

Igralec vidi, da je nalaganje dokumenta končano, a status ostane nedokončan ali se ponovno pojavi zahteva za isti dokument. Vzroki so lahko naslednji.

• fotografija je zamegljena ali Odsev na njej
• dokument je potekel ali je delno prekrit
• naložena je napačna stran dokumenta
• ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu
• dokument je bil naložen večkrat in je nastala zmeda

1. Odprite razdelek za preverjanje računa in preverite status vsakega dokumenta.
2. Odstranite prejšnje neuspele nalaganje, da ne ustvarite podvojenih zapisov.
3. Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
4. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
5. Preverite, da so podatki berljivi in da ni odseva.
6. Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
7. Primerjajte ime in priimek z imenom v nastavitvah računa.
8. Počakajte na odgovor, preden naložite isto gradivo še enkrat.
9. Preverite tudi mapo z vsiljeno pošto, da ne spregledate sporočila.

Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen brez pojasnila ali ko po več poskusih status ostane nespremenjen.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji se niso prikazali

Igralec vidi, da je bonus izbral ali vnesel kodo, a se stanje bonusa ne spremeni, brezplačni vrtljaji pa se ne pojavijo med igrami. Pogosti vzroki so naslednji.

• koda je bila vnesena z napako ali v napačnem polju
• bonus je vezan na prvi polog in ne na poznejšega
• na računu je že bil aktiven drug bonus
• polog še ni bil knjižen ob izbiri bonusa
• ponudba ni bila aktivirana pred začetkom igre

1. Preverite, ali ste bonus aktivirali pred pologom in ne po njem.
2. Odprite razdelek s promocijami in preverite status ponudbe pri svojem računu.
3. Vnesite kodo znova, brez presledkov in z enakimi velikimi črkami.
4. Preverite, ali je bil polog knjižen, preden ste izbrali bonus.
5. Preverite, ali na računu ni že drug aktivni bonus, ki izključuje novega.
6. Pri https://betathome.eu.com preverite, ali je ponudba namenjena vašemu tipu računa.
7. Počakajte, da se stanje osveži, in se nato znova prijavite.
8. Odprite brezplačne vrtljaje v igralnem oknu in preverite, ali so na voljo.
9. Ne začnite igrati z denarjem, dokler bonus ni viden v stanju računa.
10. Zapišite ime ponudbe in uro aktivacije za pogovor s podporo.

Na podporo se obrnite, ko je polog knjižen in bonus po pravilnem vnosu kode še vedno ni viden.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Vzroki so lahko naslednji.

• geslo je bilo vneseno z napako ali s samodejnim dopolnjevanjem
• uporabniško ime se razlikuje od e-poštnega naslova
• račun je bil zaklenjen po več neuspešnih poskusih
• v brskalniku so shranjeni stari podatki za prijavo
• prijava poteka prek povezave, ki ni namenjena prijavi

1. Preverite, ali se prijavljate z e-poštnim naslovom ali z uporabniškim imenom.
2. Vnesite geslo ročno in izklopite samodejno dopolnjevanje.
3. Preverite, ali je na tipkovnici vklopljen zaklep velikih črk.
4. Počistite shranjene podatke za prijavo v brskalniku.
5. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
6. Na telefonu odprite stran v mobilnem brskalniku, ne v drugi aplikaciji.
7. Počakajte konec začasne zaklenitve in nato poskusite znova.
8. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v pošti.
9. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi nedokončanega preverjanja.
10. Ne ustvarjajte novega računa, dokler stari ni razrešen.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti odklepa v vašem brskalniku.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže težavo z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec opravi sam.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje stanje, ki ga igralec vidi na zaslonu, ne pa skritega vzroka v sistemu. Zato je prvi korak vedno preverjanje lastnega računa in naprave. Pri dvigu in KYC se težavi pogosto prekrivata, zato ju obravnavajte po vrsti. Pri bonusu je odločilen vrstni red: najprej aktivacija, nato polog. Pri prijavi so najpogostejše težave povezane z brskalnikom, ne z geslom. Mobilno igranje poteka prek telefonskega brskalnika, zato tam veljajo enaki koraki kot na računalniku.

Največ teh težav prepreči ena navada: vsakič se prijavite v svežem oknu brskalnika in pred vsakim pologom preverite stanje računa ter aktivni bonus.