Ice Casino problemer: innskudd, uttak og verifisering forklart

Du sjekker saldoen på mobilen på vei til jobb og ser at innskuddet fra i går ikke er der. Det vanligste er at betalingen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet.

Innskuddet er trukket, men saldoen står uendret

Du ser at beløpet er borte fra kontoen, men spillbalansen hos www.ice-casino-no.org viser det samme som før. Årsakene ligger ofte i betalingskjeden, og ikke i selve spillingen.

• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du spiller fra.
• En godkjenningsforespørsel fra banken venter på svar.
• Du brukte et betalingsmiddel som casinoet ikke godtar til innskudd.
• En feil i nettleseren avbrøt betalingen etter at pengene var sendt.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Logg inn på nytt med samme bruker og se om saldoen oppdateres.
3. Sjekk kontoutskriften og skriv ned beløp, tidspunkt og betalingsmiddel.
4. Sammenlign med innskuddsloggen i kontoen din.
5. Se etter en melding om at betalingen er avvist eller kansellert.
6. Åpne bankappen og se om beløpet står som reservert eller trekt.
7. Godkjenn eventuelle ventende forespørsler i bankappen.
8. Bekreft at du spiller fra samme konto som betalingsmiddelet er knyttet til.
9. Bytt til et betalingsmiddel som er godkjent for innskudd.
10. Prøv betalingen på nytt med et mindre beløp.
11. Slå av blokkering av tredjepartsinformasjonskapsler i nettleseren.
12. Test i et privat vindu eller en annen nettleser.
13. Ta skjermbilde av betalingsbekreftelsen fra banken.
14. Lagre bekreftelsen sammen med tidspunktet for innskuddet.
15. Kontakt kundestøtten med bekreftelsen hvis beløpet fortsatt ikke vises etter at banken sier betalingen er gjennomført.

Uttaket står som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen står stille og pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Uttaket er ikke fullført fordi identiteten din ikke er kontrollert.
• Du har et aktivt bonusvilkår som binder opp beløpet.
• Saldoen er ikke fullt ut spilleklar.
• Betalingsmiddelet for uttak er ikke det samme som ved innskudd.
• Flere uttak ligger i kø og behandles etter tur.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen nøye.
2. Se etter en melding om manglende dokumentasjon.
3. Fullfør identitetskontrollen hvis den står som uavsluttet.
4. Sjekk om et bonusvilkår fortsatt gjelder for kontoen.
5. Spill eventuelle gjenstående vilkår ferdig, eller be om å få bonussen fjernet.
6. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig.
7. Kontroller at uttaksmiddelet er godkjent for uttak.
8. Bruk samme betalingsmiddel som ved innskudd der det er mulig.
9. Avbryt et eventuelt dobbelt uttak hvis to forespørsler ligger inne.
10. Vent med å sende en ny forespørsel mens den første behandles.
11. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
12. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen.
13. Samle kontoutskrift som viser innskuddene bak uttaket.
14. Se om uttaket er delt opp i flere mindre beløp.
15. Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra kontrollteamet.
16. Kontakt kundestøtten med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at vilkårene er oppfylt.

Identitetskontrollen stopper eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen står fast eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uskarpe eller har gjenskinn.
• Kanten på dokumentet er kuttet av.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas.

1. Les hvilket dokument som faktisk etterlyses.
2. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag.
3. Ta bildet i dagslys uten blits.
4. Sørg for at alle fire hjørner er med.
5. Sjekk at teksten er lesbar når du zoomer inn.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
8. Kontroller at navnet er skrevet likt som i kontoen.
9. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
10. Send filene i et format som bildet blir skarpt i.
11. Last opp på nytt i stedet for å sende samme bilde flere ganger.
12. Vent på svar før du laster opp enda en versjon.
13. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
14. Sjekk innboksen og søppelposten for spørsmål fra kontrollteamet.
15. Kontakt kundestøtten hvis et dokument er avvist uten at du forstår hvorfor.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner ice casino mobile i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
• For mange faner er åpne samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
• Telefonen har lite ledig plass eller minne.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett.
2. Last siden på nytt uten å trykke på flere knapper.
3. Lukk faner du ikke bruker.
4. Tøm informasjonskapsler og mellomlagret innhold i nettleseren.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Prøv et privat vindu for å utelukke utvidelser.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt.
9. Frigjør lagringsplass hvis telefonen varsler om lite minne.
10. Åpne bare ett spill om gangen.
11. Vent litt hvis et spill laster lenge, og ikke trykk flere ganger.
12. Test om andre nettsteder laster normalt i samme nettleser.
13. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
14. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
15. Kontakt kundestøtten med telefonmodell, nettleser og en beskrivelse av hva som skjer hvis feilen vedvarer.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmiddel og samme navn i kontoen som i banken, og å fullføre identitetskontrollen før du ber om uttak.