Ice Casino problemer: KYC, innlogging, bonus og uttak

Du ser på en KYC-forespørsel som er merket «avvist» eller en innloggingsfeil som sier at kontoen er låst. Det vanligste er at et dokument mangler eller at passordet er tastet feil for mange ganger. Nedenfor finner du hva du kan gjøre med de vanligste problemene.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsaken er ofte at bildet er utydelig, at navnet ikke stemmer med kontoen, eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er tatt med blits, skjevt eller i dårlig lys.
• Fornavn eller etternavn skiller seg fra det som er registrert på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du oppga.
• Du har sendt inn en kopi i stedet for et originalt dokument.
• Bankutskriften viser ikke hele transaksjonen eller er eldre enn det som kreves.

1. Åpne profilen din og se hvilket dokument som er markert med feil.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet med telefonen, rett ovenfra og uten blits.
3. Sørg for at alle hjørner og teksten er godt synlig.
4. Last opp bildet på nytt der det opprinnelige ble avvist.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, med bindestrek og mellomrom.
6. Hvis adressen er endret, last opp en fersk dokumentasjon som viser den nye adressen.
7. Bruk et bankutskrift som viser hele siden med transaksjoner, ikke bare et utsnitt.
8. Send inn ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som blir godkjent.
9. Vent på en bekreftelse i profilen før du laster opp flere filer.
10. Sjekk at filformatet er det samme som systemet ber om, for eksempel JPG eller PDF.
11. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
12. Bekreft e-postadressen din på nytt hvis den er merket som ubekreftet.
13. Logg ut og inn igjen etter at du har lastet opp, slik at statusen oppdateres.
14. Hvis du spiller på mobilen, bytt til nettleseren på telefonen og last opp derfra.
15. Ta kontakt med support hvis statusen fortsatt er avvist etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har prøvd på nytt med et tydelig dokument og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du prøver å logge inn på ice online casino, men får en melding om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig stengt. Det skyldes ofte for mange forsøk på kort tid eller at passordet er skrevet med feil tegn.

• Du har tastet passordet feil flere ganger på rad.
• Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
• E-postadressen er skrevet med stor bokstav eller ekstra mellomrom.
• Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn med en e-post som ikke er den du registrerte.

1. Skriv e-postadressen manuelt, uten autofyll, og sjekk at den er riktig.
2. Skriv passordet med riktig store og små bokstaver.
3. Slå på vis passord i feltet for å kontrollere at tegnene stemmer.
4. Hvis du har glemt passordet, bruk funksjonen for glemt passord.
5. Åpne lenken for tilbakestilling i samme nettleser som du ba om den.
6. Lag et nytt passord som ikke er brukt før på kontoen.
7. Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
8. Hvis kontoen er låst, vent til sperren har gått ut før du prøver igjen.
9. Unngå å prøve flere ganger mens sperren er aktiv, det forlenger den.
10. Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis innloggingen henger seg opp.
11. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser hvis problemet vedvarer.
12. Sjekk at du ikke bruker en VPN som skjuler posisjonen din.
13. Hvis du har fått ny e-post, be support oppdatere den før du logger inn.
14. Skriv ned det nye passordet slik at du ikke gjentar feilen.
15. Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post om hvorfor.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises ikke i saldoen. Det hender at en kampanjekode ikke er registrert, eller at innskuddet ikke kvalifiserer til tilbudet.

Hvis du bruker en promo code ice casino, må den legges inn i riktig felt før du bekrefter innskuddet. ice-casino-no.eu.com/ har ofte flere aktive tilbud, og feil kode gir ingen bonus.

• Koden er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Koden ble lagt inn etter at innskuddet var fullført.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til et annet innskudd enn det du gjorde.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
2. Finn kampanjevilkårene for det aktuelle tilbudet i bonusvinduet.
3. Skriv koden inn i kampanjefeltet før du bekrefter innskuddet.
4. Sjekk at koden er skrevet nøyaktig slik den står, uten mellomrom.
5. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for tilbudet.
6. Gjør et nytt innskudd med koden hvis det første ikke gikk gjennom.
7. Se etter gratisspinnene i spinnseksjonen, ikke bare i saldoen.
8. Hvis du spiller på mobil, åpne bonusfanen i telefonens nettleser.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
10. Hvis du har brukt koden feil, spør support om den kan registreres manuelt.
11. Ikke gjør flere innskudd før du har fått svar på hvorfor bonusen mangler.
12. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
13. Ta skjermbilde av kampanjevinduet og innskuddet ditt som dokumentasjon.
14. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har prøvd på nytt med riktig kode.

Kontakt support når du har brukt riktig kode og godkjent innskuddsmetode, men bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket står som «ventende» og pengene er ikke kommet inn på kontoen din. Det skyldes ofte at en kontroll ikke er fullført, eller at uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.

• KYC-kontrollen er ikke ferdig behandlet.
• Uttaket går til en annen betalingskonto enn den du satte inn med.
• Du har en aktiv bonus som må omsettes før uttak.
• Uttaket er gjort mens en tidligere transaksjon fortsatt behandles.
• Kontoopplysningene mangler eller er skrevet feil.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk at KYC-statusen din er fullført og godkjent.
3. Bekreft at uttaket går til samme konto som innskuddet kom fra.
4. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
5. Fullfør eventuell omsetning som gjenstår før du ber om nytt uttak.
6. Vent til eventuelle tidligere transaksjoner er avsluttet før du gjør et nytt uttak.
7. Sjekk at kontonummeret er skrevet riktig i profilen.
8. Hvis du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser og åpne transaksjonssiden på nytt.
9. Ikke gjør et nytt uttak mens det første er under behandling.
10. Ta skjermbilde av statusen og av kontoopplysningene dine.
11. Hvis du har byttet betalingsmetode, bruk den samme som ved innskuddet.
12. Se etter meldinger i profilen om at noe mangler.
13. Hvis uttaket er avvist, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
14. Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket KYC og kontoopplysninger.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende lenge etter at KYC er godkjent og du har bekreftet at kontoopplysningene stemmer.

Hold profilen din oppdatert med riktig navn, adresse og kontoopplysninger, og bruk alltid samme betalingsmetode for innskudd og uttak. Da unngår du de fleste forsinkelsene.