Når du prøver å logge inn på 500 casino, ser du kanskje en feilmelding eller en låst konto – det samme som skjedde på ditt forrige casino. Den vanligste årsaken er feil passord eller gjentatte mislykkede forsøk.
Innloggingsproblemer eller låst konto
Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil brukernavn eller e-post
- Feil passord
- Glemt passord
- Konto låst etter for mange feilforsøk
- Midlertidig teknisk feil
- Sjekk at du skriver inn riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Kontroller at Caps Lock er av.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Vent 30 minutter før du prøver igjen om kontoen er låst.
- Logg ut av andre enheter om du har flere økter aktive.
- Tøm nettleserbufferen og slett informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Sjekk om du har mottatt en e-post om bekreftelse av konto.
- Bruk 2FA-koden riktig om du har aktivert tofaktorautentisering.
- Om du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte via live chat eller e-post.
Kontakt kundestøtte om du har fulgt alle trinnene og fortsatt ikke får logget inn.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du ser at bonussaldoen eller gratisspillene mangler etter at du satte inn penger.
- Du har ikke brukt en gyldig bonuskode
- Du valgte feil bonus i innskuddsvinduet
- Innskuddsbeløpet er for lite
- Spilltypen teller ikke med i omsetningskravet
- Bonuser er kun for nye spillere
- Sjekk om du tastet inn 500 casino voucher cod riktig.
- Bekreft at du valgte «500 bonus casino» under innskudd.
- Les vilkårene for bonuskoden du brukte.
- Spill i henhold til omsetningskravene (visse spill teller ikke).
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk e-posten din for bekreftelse av bonusaktivering.
- Kontroller at spillet ditt er kvalifisert for bonuskravene.
- Om du satte inn via mobilnettleser, prøv desktop-versjonen.
- Vent opptil 24 timer – noen bonuser krediteres manuelt.
- Ta kontakt med kundestøtte om bonussen ikke vises etter ett døgn.
Du kan også finne hjelp på www.500-casino.co.no om du trenger flere bonuskoder.
Kontakt kundestøtte om du har fulgt alle trinnene og bonussen uteblir.
Uttaket er forsinket
Du ser at uttaksstatusen står som «pending» eller «under behandling» i flere dager.
- Dokumenter mangler eller er ikke godkjent
- Du har ikke nådd omsetningskravet
- Uttaksbeløpet overstiger døgn- eller ukesgrensen
- Banken din har forsinket behandlingen
- Spilleren har bedt om kansellering
- Sjekk om omsetningskravet er oppfylt for bonusen din.
- Logg inn og se etter en beskjed om manglende dokumenter.
- Bekreft at du har sendt inn gyldig ID og adressebevis.
- Vent 24–72 timer før du følger opp.
- Prøv et mindre uttaksbeløp om grensen er nådd.
- Kontakt banken din for å sjekke om de har sperret overføringen.
- Velg en annen uttaksmetode om mulig.
- Sjekk e-posten din for eventuelle spørsmål fra support.
- Avbryt uttaket og foreta et nytt om statusen ikke endres.
- Ta kontakt med kundestøtte for å få en oppdatering.
Kontakt kundestøtte om uttaket ikke er behandlet innen 5 virkedager.
ID-verifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist
Du ser at dokumentene dine er avvist, eller at verifiseringen ikke går videre.
- Uleselig bilde eller dårlig kvalitet
- Dokumentet er utløpt
- Navn på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Adressebeviset er eldre enn 3 måneder
- Dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig og tekstene er lesbare.
- Bruk et adressebevis som er datert innen 3 måneder.
- Kontroller at navnet ditt er stavet likt på konto og dokument.
- Last opp dokumentet som PDF eller JPEG – ikke en skjermdump.
- Slett gamle dokumenter og last opp på nytt.
- Bruk mobilens kamera om skanneren gir dårlig kvalitet.
- Vent 24 timer etter ny opplasting.
- Om dokumentet fortsatt avvises, be support om en liste over aksepterte dokumenttyper.
Kontakt kundestøtte om du har lastet opp korrekte dokumenter og verifiseringen fortsatt står stille.
Et praktisk tips: noter alltid ned bonuskoden og les vilkårene før du gjør et innskudd – det forhindrer de fleste problemene.