Du prøver å sette inn penger, men får en melding om at beløpet er over grensen for kontoen din. Det vanligste er at du har valgt et beløp som ikke samsvarer med grensene som gjelder for din kontotype. Big Lucky Casino viser deg hva du kan gjøre for å komme videre.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Når du forsøker å sette inn eller ta ut penger, får du en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt. Dette skyldes som regel at beløpet ikke ligger innenfor grensene som er satt for kontoen din.
- Du har skrevet inn et beløp som er høyere enn maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
- Beløpet er lavere enn minstegrensen som gjelder for uttak eller innskudd.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
- Du har allerede nådd den daglige eller månedlige grensen for uttak.
- Du bruker en betalingsmetode som har egne grenser som er lavere enn casinoets.
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din under «Mitt spill» eller tilsvarende side.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene for både minste- og maksimumsbeløp.
- Hvis du har nådd en daglig grense, vent til grensen nullstilles eller bruk et annet tidspunkt.
- Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker å overføre.
- Last opp dokumentasjon hvis kontoen er begrenset på grunn av dette.
- Prøv igjen med et beløp som er innenfor grensene, og sjekk at betalingsmetoden godtar det.
- Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag, eller hvis du trenger hjelp til å forstå grensene for din konto.
Du bør kontakte kundestøtten når du har justert beløpet og prøvd på nytt, men fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.
Uttaket ditt står som «ventende» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen forblir «ventende» og pengene dukker ikke opp på kontoen din. Dette kan skyldes at uttaket er under behandling eller at det mangler noe i kontoen din.
- Uttaket er under manuell behandling og krever godkjenning.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC) ennå.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
- Betalingsmetoden du valgte, har en egen behandlingstid.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på casinoet.
- Sjekk kontoutskriften for å se om uttaket er registrert, og noter deg statusen.
- Logg inn på kontoen din og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse ved å laste opp gyldig legitimasjon.
- Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningskravene før du ber om uttak igjen.
- Bekreft at betalingsmetoden du bruker, godtar uttak og at navnet stemmer.
- Hvis statusen fortsatt er «ventende» etter at du har sjekket disse punktene, kontakt kundestøtten og oppgi referansen til uttaket.
Hos her kan du også sjekke om uttaket er satt på pause på grunn av manglende dokumentasjon. Kontakt kundestøtten hvis du har ventet lenger enn det som er vanlig for metoden din, og du ikke har fått noen oppdatering.
Innskuddet forsvant fra banken, men vises ikke på kontoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Dette skjer ofte fordi overføringen er forsinket eller fordi innskuddet ikke er koblet til riktig konto.
- Overføringen er under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller brukt en annen konto enn den du er logget inn med.
- Innskuddet er stoppet av sikkerhetssystemet fordi det avviker fra vanlig mønster.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter innskudd til casinoet.
- Du har flere kontoer og har satt inn på feil konto.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket og noter referansen.
- Logg inn på casinoet og se om innskuddet står som «behandles» eller «avvist».
- Hvis innskuddet er avvist, sjekk at betalingsmetoden er gyldig og at navnet stemmer.
- Prøv å sette inn et lite beløp på nytt for å se om problemet gjentar seg.
- Kontakt kundestøtten med referansen fra banken hvis pengene ikke dukker opp innen rimelig tid, slik at de kan spore innskuddet.
Du bør kontakte kundestøtten når du har bekreftet at pengene er trukket, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har sjekket statusen på kontoen.
Rask oversikt over vanlige problemer
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe går galt med innskudd eller uttak.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet er utenfor grensene | Se hvilke beløpsgrenser som gjelder for kontoen |
| Uttak står som ventende | Manglende identitetsbekreftelse | Sjekk om du har lastet opp legitimasjon |
| Innskudd mangler på saldoen | Forsinket overføring | Sjekk kontoutskriften og vent på oppdatering |
| Uttak avvises | Aktiv bonus med omsetningskrav | Se om du har en bonus som må fullføres |
| Pålogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord» og sjekk e-posten |
Hvis innskuddet avvises, er det nesten alltid fordi beløpet ikke passer med grensene for kontoen din. Sjekk derfor alltid grensene før du prøver på nytt. Ved ventende uttak er det lurt å se om identitetsbekreftelsen er fullført, siden dette er den vanligste stopperen. Manglende innskudd skyldes ofte at overføringen tar litt tid, men sjekk kontoutskriften for å bekrefte at pengene er trukket. Hvis du har en aktiv bonus, må du fullføre omsetningskravene før uttaket kan behandles. Påloggingsproblemer løses oftest ved å tilbakestille passordet, men sjekk at du bruker riktig e-postadresse.
For å unngå de fleste av disse problemene, logg inn på kontoen din og sjekk grensene og dokumentasjonskravene før du setter inn eller tar ut penger. Da vet du på forhånd hva som kreves, og du slipper å vente på at et uttak skal bli godkjent.