Casinofriday problemer: innlogging, mobil, betaling og bonus

Du tror at en feilmelding om feil passord skyldes at kontoen er sperret, men det er som regel bare et tastetrykk som ikke ble registrert. Det koster deg bare et nytt forsøk, men etter flere feil låses kontoen midlertidig og du kommer ikke inn.

Innlogging og låst konto

Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk. Det kan også stå at brukernavnet ikke finnes.

• Feil i brukernavn eller passord, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• For mange feilede forsøk på kort tid, noe som utløser en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er den du registrerte deg med.
• Kontoen er stengt av spilleren selv eller av sikkerhetshensyn.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt uten autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får.
4. Se etter e-posten med tilbakestilling i innboksen og i søppelposten.
5. Åpne lenken i e-posten i en ny fane, ikke i en app.
6. Lag et nytt passord og skriv det inn to ganger.
7. Logg inn på nytt med det nye passordet.
8. Vent litt hvis kontoen fortsatt er låst, og prøv igjen etter en stund.
9. Unngå å prøve mange ganger på rad, for det forlenger bare låsingen.
10. Bruk en annen nettleser eller en privat fane hvis problemet vedvarer.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at låsen skal ha gått ut, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en side som henger, et spillvindu som forblir svart, eller en feilmelding om at innholdet ikke kan vises.

• Svakt eller ustabilt mobilnett, spesielt på 4G i bevegelse.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite ledig minne.
• En utvidet annonseblokkering eller personverninnstilling stopper spillvinduet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
• Enheten har for lite ledig lagringsplass til midlertidige filer.

1. Bytt til Wi-Fi hvis du kan, og last siden på nytt.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne bare spillsiden.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet, eller legg det til i unntakslisten.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av og på mobildata, og slå på flymodus i noen sekunder.
9. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass, og slett gamle filer om nødvendig.
10. Prøv å åpne spillet i en privat fane uten utvidelser.
11. Kontakt support hvis ett bestemt spill ikke laster, mens andre spill fungerer fint.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• Innskuddet eller uttaket er over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for hvor mye du kan sette inn.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har satt en egen spillegrense som begrenser beløpene.
• Betalingen er avvist av banken eller tilbyderen, ikke av spillstedet.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om du har satt en personlig grense for innskudd eller tap.
3. Vent til grensen nullstilles, og prøv med et lavere beløp.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
5. Kontroller at saldoen du vil ta ut faktisk er tilgjengelig for uttak.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte ikke godtar beløpet.
7. Kontakt banken din hvis betalingen blir avvist uten forklaring.
8. Logg inn hos casinofridays.co.no/ og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
9. Fjern eller juster en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil det.
10. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke får tatt ut penger selv om du er under grensen.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du ser at saldoen er uendret etter innskuddet, eller at free spins ikke dukker opp i spillet.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen, for eksempel minsteinnskudd eller at bonusen må aktiveres før innskudd.
• Du har hatt en bonus aktiv tidligere, og nye bonuser er begrenset til én per spiller.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er forsinket fordi den behandles manuelt.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du oppfylte minstekravet til innskudd før du satte inn penger.
3. Se om bonusen måtte aktiveres før innskuddet, og gjør det i så fall neste gang.
4. Åpne spillet som free spins gjelder, og se etter dem der.
5. Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer, og bruk en av dem neste gang.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Sjekk at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Vent litt hvis bonusen står som ventende, den kan bli godkjent automatisk.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten hvis noe mangler.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke er synlig.
11. Unngå å sette inn på nytt før saken er avklart, det kan gjøre det vanskeligere å spore.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten hjelp fra nettleseren. På mobil løses mange lastproblemer med et bytte til Wi-Fi og en oppdatert nettleser. Når et innskudd avvises, ligger forklaringen nesten alltid i grensen som er nådd. Bonus og free spins krever at du har oppfylt vilkårene før du setter inn penger. Sjekk derfor bonusoversikten før du kontakter support. Husk at en aktiv bonus kan blokkere en ny, selv om du har satt inn penger.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn og sjekke bonusoversikten og grensene før du setter inn penger, slik at du vet hva som gjelder for kontoen din.