1bet problémák megoldása: KYC, bónusz, befizetés és belépés

A 1bet fiókbeállításainál sok játékos azt látja, hogy a feltöltött igazolványképe „elbírálás alatt” státuszban marad, miközben már szeretne játszani. A leggyakoribb ok az, hogy a dokumentum széle levágott, a fénykép homályos, vagy a név nem egyezik pontosan a regisztrációval.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a feltöltött okmány állapota napokig nem változik, vagy az elutasítás után új feltöltést kér a rendszer.

• A fénykép homályos, csillog vagy a sarok le van vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy a lejárati dátum nem látszik.
• A regisztrált név és az okmányon szereplő név eltér, például ékezet vagy házassági név miatt.
• A címigazoláson nem látszik a teljes név és a lakcím.
• Ugyanazt a dokumentumot többször, rossz minőségben töltötték fel.

1. Készítsen új fényképet az okmány minden oldaláról, természetes fényben.
2. Fektesse az okmányt sík felületre, és ügyeljen rá, hogy mind a négy sarok látszódjon.
3. Ellenőrizze, hogy a lejárati dátum és az okmányszám olvasható-e a képen.
4. Hasonlítsa össze a regisztrációnál megadott nevet az okmányon szereplővel.
5. Ha eltér, a fiókadatoknál javítsa a nevet a dokumentum szerintire.
6. A címigazolásnál olyan iratot válasszon, amelyen a teljes név és a lakcím együtt szerepel.
7. A feltöltés előtt ellenőrizze a fájl méretét és formátumát a feltöltő felületen.
8. Csak éles, olvasható képet töltsön fel, ne képernyőfotót.
9. Ha az első kép elutasításra került, ne ugyanazt a fájlt küldje be újra.
10. Fényképezze le a dokumentumot hátlappal együtt, ha azon is van adat.
11. Várja meg az elbírálást, mielőtt újabb dokumentumot tölt fel.
12. Ellenőrizze a fiókhoz tartozó e-mail fiókot, mert oda érkezik az értesítés.
13. Ha a rendszer új dokumentumot kér, a kért iratot töltse fel, ne mást.
14. Ha a feltöltés után sem változik a státusz, és minden adat egyezik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a dokumentumok mindenben megfelelnek, de az ellenőrzés továbbra sem zárul le.

Elmaradt üdvözlőbónusz és ingyenes pörgetések

A játékos azt látja, hogy a befizetés megérkezett, de a bónuszegyenleg és az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a fiókban.

• A bónuszkódot nem adták meg a befizetésnél, vagy elgépelték.
• A befizetés nem a bónuszhoz tartozó feltétellel történt.
• A bónusz már korábban aktiválódott ugyanazon a fiókon.
• A befizetés még nem jelent meg a játékegyenlegen.
• A játékos olyan játékot nyitott meg, amelyre a bónusz nem érvényes.

1. Nyissa meg a fiók bónuszokkal foglalkozó részét, és nézze meg, szerepel-e ott az ajánlat.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés előtt megadta-e a szükséges bónuszkódot.
3. Hasonlítsa össze a kódot a regisztrációs e-mailben kapott szöveggel.
4. Nézze meg, hogy a bónusz aktív vagy lejárt státuszban van-e.
5. Ha a bónusz aktív, de a pörgetések nem látszanak, nyissa meg az érintett játékot.
6. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege megjelent-e a játékegyenlegen.
7. Ha a befizetés még nem érkezett meg, előbb a befizetés megjelenését várja meg.
8. Ha a kód nélkül fizetett be, a bónusz utólag már nem minden esetben igényelhető.
9. Nézze meg, hogy a fiókon nem szerepel-e már egy korábbi üdvözlőbónusz.
10. Ha a bónusz feltételei között szerepel egy minimális befizetés, hasonlítsa össze a saját összegével.
11. Ellenőrizze, hogy a bónusz nem járt-e le, mielőtt felhasználta volna.
12. Játsszon csak olyan játékokon, amelyekre a bónusz érvényes.
13. Ha a bónusz jóváírása megtörtént, a pörgetéseket a bónusz részleteinél keresse.
14. Ha minden feltétel teljesül, és a bónusz mégsem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a bónuszkód helyes volt, a befizetés megjelent, és mégsem kapta meg a jóváírást.

Levont befizetés, amely nem jelent meg a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja szerint a pénz levonásra került, a 1bet egyenlegén viszont nem jelent meg az összeg.

• A befizetés feldolgozása még folyamatban van a bank és a szolgáltató között.
• A befizetés másik fiókhoz vagy másik játékegyenleghez került.
• A tranzakció a banknál függő státuszban van.
• A befizetésnél hibás adatot adtak meg.
• A befizetést egy korábbi függő tranzakcióhoz kapcsolták.

1. Nézze meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresse meg a befizetést.
2. Ellenőrizze a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció függő vagy teljesített státuszban van-e.
3. Ha a banknál függő, várja meg a státusz változását.
4. Ha a banknál teljesített, de a 1bet fiókban nincs nyoma, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
5. Ellenőrizze, hogy nem másik fiókba vagy másik egyenlegre irányította-e a befizetést.
6. Nézze meg, nem szerepel-e a befizetés visszatartott vagy elutasított állapotban.
7. Ha a fiók adatai hiányosak, az ellenőrzés miatt a befizetés késett lehet.
8. Pótolja a hiányzó adatokat a fiókbeállításoknál.
9. Ha a befizetés egy korábbi tranzakcióhoz kapcsolódik, azt a tranzakciót keresse.
10. A https://1bet.hu.net felületén a tranzakciós lista részletesen mutatja az egyes befizetések állapotát.
11. Jegyezze fel a befizetés időpontját és összegét az ügyfélszolgálati megkereséshez.
12. Ne indítson újabb befizetést ugyanarra a célra, amíg az első tranzakció állapota nem tisztázódik.
13. Ha a banki kivonaton és a fiókban is teljesítettként szerepel a befizetés, de az összeg hiányzik, jelezze.
14. Ha a tranzakció minden adata egyezik, és a pénz mégsem érkezett meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Keresse az ügyfélszolgálatot, ha a banki tranzakció teljesített, és a fiókban a befizetés semmilyen állapotban nem jelenik meg.

Sikertelen belépés és zárolt fiók

A játékos azt látja, hogy a jelszó nem fogadja el, vagy több próbálkozás után a fiók zárolt állapotba kerül.

• A jelszó elgépelése, vagy a billentyűzet más nyelvi beállítása.
• A fiók e-mail címét helytelenül adták meg a regisztrációnál.
• Több sikertelen belépési kísérlet biztonsági zárolást indított.
• A fiók ellenőrzése miatt átmenetileg korlátozott.
• A jelszó egy másik eszközön került megváltoztatásra.

1. Ellenőrizze, hogy a billentyűzet magyar vagy angol kiosztáson van-e.
2. Írja be a jelszót egy szövegszerkesztőbe, és hasonlítsa össze a mentettel.
3. Kapcsolja ki a nagybetűzárat, és próbálja újra.
4. Használja a jelszó-visszaállítási lehetőséget a belépési oldalon.
5. Ellenőrizze, hogy a visszaállítási e-mail a regisztrált címre érkezett-e.
6. Nézze meg a spam és a promóciós mappát is.
7. Ha nem kap e-mailt, ellenőrizze, hogy a fiókhoz valóban az a cím tartozik-e.
8. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon további jelszavakkal.
9. Várja meg a zárolás feloldását, mielőtt újra belépne.
10. Ha a fiók ellenőrzés miatt korlátozott, töltse fel a kért dokumentumokat.
11. Ha más eszközön változtatták meg a jelszót, azt onnan állítsa vissza.
12. A belépés után azonnal módosítsa a jelszót egy erre a célra használt, egyedi jelszóra.
13. Ne használjon nyilvános hálózatot a belépéshez.
14. Ha a visszaállítás után sem sikerül a belépés, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás nem érkezik meg, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen esetet: a regisztrációnál megadott név, cím és e-mail legyen pontosan ugyanaz, mint a dokumentumokon, és a fiókhoz tartozó postafiókot rendszeresen nézze meg.